Condiciones

Condiciones generales de venta

Modalidades de reserva, pago, modificación y cancelación

Las presentes condiciones generales de venta rigen todas las reservas realizadas en el sitio web monarchtravel.ma. Toda reserva efectuada en nuestro sitio implica la aceptación incondicional e irrevocable por parte del cliente de estas condiciones de venta. Todo cliente que realice una reserva en nuestro sitio debe tener al menos 18 años y garantizar la veracidad de la información facilitada en el sitio.

1. Objeto

El presente contrato es un contrato a distancia cuyo objeto es definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva de uno de nuestros productos de viaje (billetes de avión, hoteles, paquetes...) en nuestro sitio monarchtravel.ma.

2. General

El sitio monarchtravel.ma es propiedad de la agencia de viajes MONARCH TRAVEL.

Dirección: 15 Rue Najib Mahfoud, Quartier Gauthier, Casablanca
Licencia n. 30/97
IATA: 54209971
Registro mercantil: 87797
Patente: 35511318
IF: 01021995
ICE: 000027064000070
Capital: 5.000.000 MAD

Al utilizar el sitio monarchtravel.ma, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones de uso y garantiza la veracidad de la información transmitida a través de este sitio al realizar una reserva.

3. Procedimiento de reserva

Una vez en el sitio monarchtravel.ma, el cliente tiene acceso a múltiples ofertas de viaje, algunas en promoción. Tras elegir una oferta, accede a una página de detalle con el programa y un precio orientativo, y puede rellenar el formulario de reserva (nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección, observaciones) para que uno de nuestros agentes se ponga en contacto y finalice el presupuesto. El sitio monarchtravel.ma no dispone actualmente de un sistema de pago en línea y sirve de escaparate de nuestras ofertas: el cliente formula su solicitud y después completa la reserva y el pago con nuestros agentes.

a. Reserva de billete de aviónEl sitio permite contactar con un agente que ayuda a encontrar el mejor billete de avión, confirmado mediante transferencia o pago en la agencia. Se aplican las condiciones de la compañía aérea indicadas en el billete. MONARCH TRAVEL no es responsable de los cambios de horario debidos a la regulación del tráfico aéreo, las condiciones meteorológicas o las exigencias operativas de las compañías. Corresponde al cliente verificar los horarios de sus vuelos antes de viajar. En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso, el cliente debera reclamar primero directamente a la compañía aérea. Generalmente se incluye una maleta facturada y un equipaje de cabina (excepto compañías low-cost); el exceso de equipaje conlleva un suplemento.

b. Reserva de hotelLas ofertas muestran un precio orientativo por noche. Tras el formulario de reserva, un agente contacta con el cliente para reconfirmar la elección y enviar un presupuesto, sobre cuya base se realiza el pago antes de la confirmación final y la emisión del voucher. El cliente debe presentar el voucher a su llegada y respetar los horarios de check-in y check-out. La clasificación por estrellas refleja la calidad general, el nivel de servicio y las prestaciones del establecimiento, con carácter meramente informativo.

c. Reserva de paqueteLos paquetes (estancias o circuitos) combinan varios servicios: vuelo, traslados, hotel y otras prestaciones detalladas en la oferta. La reserva sigue el mismo procedimiento: solicitud mediante formulario, reconfirmación por un agente y voucher tras el pago.

d. Viajes a medidaEl sitio permite al cliente contactar directamente con un agente para diseñar un programa de viaje a medida según sus fechas y los servicios deseados.

e. Viajes de empresaLas empresas marroquíes o multinacionales cuentan con un servicio y seguimiento dedicados por uno o varios agentes, mediante un formulario disponible en la página "Corpo", para un servicio puntual o la organización de un evento MICE (congresos, conferencias, incentivos, team-building, lanzamiento de productos) o una colaboración más avanzada.

4. Confirmación y voucher

La confirmación definitiva de la reserva solo puede realizarse tras el pago integro del pedido, sobre la base del presupuesto final acordado con un agente por correo electrónico o en la agencia. Tras la confirmación final, MONARCH TRAVEL emite un voucher (bono de canje de servicios) a nombre del cliente, que no es cedible ni canjeable.

5. Verificación del expediente de viaje

Una vez confirmada la oferta mediante el pago, el cliente debe verificar la totalidad de su expediente de viaje para evitar cualquier omisión por su parte o por parte del agente: para el billete de avión, origen y destino, aeropuertos, fechas y horas, compañía y número de vuelo, datos del pasajero (pasaporte, nombre, apellidos, etc.) y franquicia de equipaje; para el hotel, información del voucher, nombres completos de los viajeros, edad de los ninos, categoría de habitación, fechas de estancia y régimen de comidas (desayuno, medía pensión, pensión completa o todo incluido).

6. Precio de venta

Nuestros precios de venta se muestran en dirhams marroquíes (MAD), impuestos incluidos, y son validos en el momento de su consulta. Pueden ser orientativos y aproximados ("desde") hasta la confirmación final del precio por el agente, sujeto a disponibilidad en el momento del pago. El detalle de cada oferta indica claramente que está incluido y que no. En los paquetes, el nombre del hotel se indica a titulo orientativo seguido de la mención "o similar": si se agota el cupo de habitaciones de dicho hotel, se propone sistemáticamente un establecimiento de categoría equivalente.

Nuestras tarifas promocionales se publican con su periodo de validez. Para un mismo viaje, los clientes pueden por tanto haber pagado precios diferentes; los clientes que hayan pagado la tarifa normal no podran beneficiarse de ningún reembolso retroactivo.

7. Pago

Dado que monarchtravel.ma no está conectado a un sistema de pago en línea, el pago se realiza únicamente fuera de línea, directamente en nuestra agencia, una vez acordados la oferta y el precio con un agente (por teléfono o correo electrónico):

Efectivo: en la agencia, con entrega de un recibo de pago firmado y sellado, con referencia al expediente de viaje
Tarjeta bancaria: directamente en la agencia mediante el datafono, con ticket de pago
Cheque bancario: en la agencia con recibo; no se acepta para salidas en menos de 7 días
Cheque regalo: reservado a clientes de empresas con convenio con MONARCH TRAVEL, presentado en la agencia en el momento de la confirmación y el pago

8. Modificación, cancelación y reembolso

Toda reserva confirmada y pagada es firme, sujeta a las condiciones de modificación y cancelación acordadas en el momento de la reserva, generalmente basadas en las de nuestros proveedores asociados (hoteles, transportistas, compañías aéreas). Toda modificación conlleva gastos o una diferencia de precio a cargo del cliente.

Toda cancelación conlleva gastos que pueden alcanzar el 100% de penalización según las condiciones especificas de la reserva. Incluso en caso de cancelación sin gastos, los gastos de gestion, seguro y visado no se reembolsan. Para cualquier importe de reembolso acordado, MONARCH TRAVEL ofrece al cliente el reembolso o un bono para una futura reserva.

No se acepta ninguna solicitud de reembolso en caso de no presentación (no-show) o de modificación realizada por los proveedores (hoteleros, compañías aéreas) ajena a la voluntad de MONARCH TRAVEL, que, como intermediario, solo asume las reclamaciones que le sean directamente imputables.

9. Antes del viaje

Tras toda reserva confirmada y pagada, el cliente debe verificar por su cuenta que su documentación está en regla: validez del pasaporte, requisitos de entrada en el país de destino y otros documentos necesarios (visado, autorización de salida del territorio, autorización parental...). MONARCH TRAVEL no es responsable en caso de denegación de embarque o de entrada por las autoridades.

10. Seguro

La contratación de un seguro de viaje es responsabilidad del cliente, para cubrir como mínimo los gastos de cancelación así como los costes de asistencia (repatriación, accidente, enfermedad en el extranjero). El cliente debe cumplir los requisitos de la compañía de seguros y proporcionarle información exacta. Todo seguro debe pagarse en el momento de la reserva y no es reembolsable.

11. Reclamaciones

En caso de reclamación, el cliente debe contactar primero con el proveedor correspondiente. Si este no resuelve el problema, el cliente puede contactar con MONARCH TRAVEL en el +212 5 22 47 00 70 o por correo electrónico a reservation@monarchtravel.com. Si no se ofrece ninguna solución, la reclamación debera enviarse oficialmente por correo certificado a la sede de MONARCH TRAVEL, con la documentación justificativa, en un plazo máximo de 7 días tras el final del viaje. La duración de nuestra investigación con los servicios implicados determinara nuestro plazo de respuesta.

12. Pérdida y deterioro

En caso de deterioro o pérdida de equipaje bajo la responsabilidad de la compañía aérea, debera presentarse una declaración ante las autoridades del aeropuerto o de la compañía en cuanto se constate el siniestro. Se recomienda al cliente no dejar sin vigilancia objetos de valor o joyas: MONARCH TRAVEL no puede ser considerada responsable de robos, deterioros o pérdidas de dichos objetos.

13. Responsabilidad

A nivel nacional, MONARCH TRAVEL es responsable de la calidad de las prestaciones directas que ofrece; su responsabilidad solo podra exigirse en caso de falta grave o negligencia probada, y únicamente por danos directos y demostrados, excluyendo cualquier daño indirecto o lucro cesante. En los viajes internacionales, la responsabilidad de MONARCH TRAVEL está limitada o excluida conforme a los convenios internacionales. No podra ser considerada responsable en caso de omisión de un tercero ajeno a la prestación vendida, omisión del cliente o causa de fuerza mayor.

14. Meteorologia

MONARCH TRAVEL no puede ser considerada responsable de una alteración del viaje debida a condiciones meteorológicas adversas o inusuales.

15. Movilidad reducida

Todo cliente con movilidad reducida o que necesite asistencia especial por cualquier motivo debera informar a MONARCH TRAVEL en el momento de la reserva. MONARCH TRAVEL no podra ser considerada responsable de las pérdidas que el cliente pueda sufrir si ella o sus proveedores no pueden satisfacer dicha solicitud especial.

16. Confidencialidad

El tratamiento de los datos personales facilitados al reservar se rige por nuestra política de privacidad, conforme a la ley marroquí 09-08.

17. Jurisdicción

En caso de litigio derivado de una reserva, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo, la competencia exclusiva corresponde al Tribunal de Comercio de Casablanca.

Última actualización: 12 de enero de 2026